Частые вопросы Highcraft

На данный момент система лояльности находится в разработке и в ближайшем будущем она появится в вашем личном кабинете.

На данный момент заказы принимаются только онлайн. Производство и офис находятся в г. Киров. Мы работаем каждый день. Вы можете посетить наш офис, чтобы посмотреть изделия вживую.

Если Вы сомневаетесь в том, подойдет ли сумка по модели, размеру или типу кожи, наши консультанты проведут для Вас максимально подробную консультацию и ответят на все интересующие вопросы.

Если модель уже есть в наличии — мы отправим вам ее сразу.
Срок изготовления моделей на заказ: в среднем 4-5 недель. Если заказ нужен вам срочно, стоит выбрать изделие из наличия.

Изготовление индивидуальных заказов происходит в порядке очереди (даты оформления заказа). Ориентировочные сроки изготовления зависят от загруженности производства и количества заказов.

Мы ценим каждого клиента и не можем по запросу ускорить сроки изготовления индивидуального заказа.

Мы работаем только с действующими лекалами нашего бренда.
Вы можете воспользоваться услугой персонализации только на изделия из ассортимента Highcraft. Посмотреть возможности индивидуальных изменений можно в карточке товара.

В готовые изделия изменения внести нельзя.
Если заказанное вами изделие уже находится на этапе производства, то изменения также невозможны.

На некоторые модели мы можем установить фурнитуру в цвете античное серебро.

Перед изготовлением индивидуального заказа мы согласуем с вами все детали и пожелания. После изготовления — отправляем вам фото финальной версии.
Изделия с изменениями, инициалами и дополнениями возврату не подлежат.

1. Оплатить заказ можно по ссылке и на сайте. Мы работаем через эквайринг Ю-касса. Все чеки с реквизитами у вас будут в электронном виде.

2. Оплата заказа сервисом Долями. Оплата делится на 4 равные части, с периодом оплаты раз в 2 недели. Заказ отправляется после первого платежа

3. Беспроцентная рассрочка от Т-банка (Тинькофф). В этом случае вы также не платите %, сумма заказа делится на 3 равные части без первоначального взноса, с периодичностью раз в месяц. Первый платеж необходимо внести не позднее чем через 30 дней с момента оформления рассрочки, дату вы можете установить самостоятельно.

1. Вы можете воспользоваться внутренней рассрочкой на 2-3 месяца. Отправка производится после 100% оплаты.

2. Оплатить системой Долями от банка Тинькофф без %, с периодичностью оплаты раз в две
недели по 25%. Отправка сразу после внесения первого платежа. Доставка бесплатно.

3. Рассрочка 0-0-3 от Т-банка (Тинькофф) на три месяца.. Без первого взноса, без переплат. Отправка сразу.

4. Возможна оплата при получении заказа в ПК СДЭК с комиссией 4%. В этом случае стоимость доставки составит 300 руб.

На данный момент мы не предоставляем услугу по реставрации кожи.

На все изделия у нас есть гарантия 1 год с момента получения заказа. В гарантийный ремонт входит замена фурнитуры, ремонт креплений. По истечении гарантийного периода вы можете воспользоваться платной услугой Highcraft по ремонту изделий.
Например, заменить фурнитуру, плечевые ремни и ручки на некоторые модели.

Отследить отправленный заказ можно с помощью трек-кода на сайте выбранной вами транспортной службы. Чтобы узнать статус изготовления индивидуального заказа, свяжитесь с нашими менеджерами любым удобным для вас способом.

Если вы хотите отменить заказ, свяжитесь с нашими менеджерами любым удобным для вас способом. Важно: отменить заказ на изделие индивидуального пошива на этапе производства невозможно.

Если по какой-то причине Вас не устроила покупка, то в течении 14 дней с момента получения вы можете оформить возврат или обмен.
Для этого свяжитесь с нами по телефону +7-963-888-8880 или напишите письмо на hello@high-craft.com

Важно:
– Изделие не должно иметь признаков эксплуатации, нарушения комплектности и упаковки.
– Возврату не подлежат изделия с нанесенными инициалами и изменениями, сделанными по вашему желанию.
– Возврат изделие надлежащего качества отправляется за счет покупателя.

Все актуальные цвета Highcraft представлены в палитре в разделе Палитра кожи Другие цвета кожи иногда бывают в наличии, но в ограниченном количестве. Обычно это остатки от прошлых коллекций, которых хватает на небольшие аксессуары. Уточнить возможность изготовления по интересующему вас цвету можно у наших консультантов.

Кожа винтажной выделки — самый аутентичный вид кожи. И благодаря восковой отделке в ходе использования поверхность довольно быстро приобретает винтажный шарм в виде потертостей. А в местах соприкосновения с кожей темнеет и лоснится.
Познакомиться со всеми видами кожи можно на нашем сайте в разделе «О бренде: палитра».

Подробно с условиями хранения и ухода за кожей можно ознакомится на нашем сайте в разделе «О бренде: уход».

Промокните поверхность кожи сухой хлопковой тканью. Дайте высохнуть при естественных условиях, вдали от источников тепла и прямых солнечных лучей. Рекомендуем раз в сезон обильно обрабатывать изделие влагоотталкивающим спреем.

Воспользуйтесь матовым, бесцветным гелем или воском с натуральными жирами. Эти средства питают кожу, обновляют её внешний вид и усиливают цвет.

Легкие загрязнения (пыль, следы от дождя и т.п.) можно удалить при помощи влажной ткани. При более сложных загрязнениях (продукты питания, химия, средства по уходу, парфюмерия и т.п.) свяжитесь с нами для индивидуальной консультации.

Важно: нельзя использовать влажные салфетки с содержанием спирта, различные растворители или другие химические очистители.

Персональный промокод можно применить в корзине на официальном сайте high-craft.com. Подарочный сертификат может быть использован только один раз. Срок действия сертификата — 1 год с момента приобретения. Если ваша покупка больше суммы сертификата, разницу необходимо доплатить. Если меньше, то оставшаяся сумма сгорает.

Оформление заказов осуществляется исключительно по полной предоплате.

Мы можете воспользоваться услугой доставки с примеркой в пунктах выдачи СДЭК. У вас будет 15 минут на примерку — независимо от количества заказов и изделий.

До или после примерки вы всегда можете воспользоваться услугой возврата, если изделие вам не подошло.
Если сумма выкупа составляет более 10000 рублей, доставка возврата бесплатная. Если сумма выкупа меньше 10000 рублей, доставка возврата осуществляется за счет покупателя и составляет фиксированную стоимость 380 рублей. Возврат денежных средств поступит вам в течении 14 календарных дней с вычетом расходов на доставку 380 рублей из суммы возврата.
Если на сданном изделии будут выявлены дефекты или признаки использования, сроки возврата могут быть увеличены на время экспертизы.

При заказе от 10000 рублей:
Доставка до пункта выдачи — бесплатно.
Курьером до двери — 390 рублей.

При покупке до 10000 рублей:
До пункта выдачи — 380 рублей.
Курьером до двери — 550 рублей.

Ознакомится с подробными условиями о способах и стоимости доставки можно на странице «Доставка».