Частые вопросы

На данный момент система лояльности находится в разработке и в ближайшем будущем она появится в вашем личном кабинете.

На данный момент заказы принимаются только онлайн. Производство и офис находятся в г. Киров. Мы работаем каждый день. Вы можете посетить наш офис, чтобы посмотреть изделия вживую.

Если Вы сомневаетесь в том, подойдет ли сумка по модели, размеру или типу кожи, наши консультанты проведут для Вас максимально подробную консультацию и ответят на все интересующие вопросы.

Если модель уже есть в наличии — мы отправим вам ее сразу.
Срок изготовления моделей на заказ: в среднем 4-5 недель. Если заказ нужен вам срочно, стоит выбрать изделие из наличия.

Изготовление индивидуальных заказов происходит в порядке очереди (даты оформления заказа). Ориентировочные сроки изготовления зависят от загруженности производства и количества заказов.

Мы ценим каждого клиента и не можем по запросу ускорить сроки изготовления индивидуального заказа.

Мы работаем только с действующими лекалами нашего бренда.
Вы можете воспользоваться услугой персонализации только на изделия из ассортимента Highcraft. Посмотреть возможности индивидуальных изменений можно в карточке товара.

В готовые изделия изменения внести нельзя.
Если заказанное вами изделие уже находится на этапе производства, то изменения также невозможны.

На некоторые модели мы можем установить фурнитуру в цвете античное серебро.

Перед изготовлением индивидуального заказа мы согласуем с вами все детали и пожелания. После изготовления — отправляем вам фото финальной версии.
Изделия с изменениями, инициалами и дополнениями возврату не подлежат.

1. Оплатить заказ можно по ссылке и на сайте. Мы работаем через эквайринг Ю-касса. Все чеки с реквизитами у вас будут в электронном виде.

2. Оплата заказа сервисом Долями. Оплата делится на 4 равные части, с периодом оплаты раз в 2 недели. Заказ отправляется после первого платежа

3. Беспроцентная рассрочка от Т-банка (Тинькофф). В этом случае вы также не платите %, сумма заказа делится на 3 равные части без первоначального взноса, с периодичностью раз в месяц. Первый платеж необходимо внести не позднее чем через 30 дней с момента оформления рассрочки, дату вы можете установить самостоятельно.

1. Вы можете воспользоваться внутренней рассрочкой на 2-3 месяца. Отправка производится после 100% оплаты.

2. Оплатить системой Долями от банка Тинькофф без %, с периодичностью оплаты раз в две
недели по 25%. Отправка сразу после внесения первого платежа. Доставка бесплатно.

3. Рассрочка 0-0-3 от Т-банка (Тинькофф) на три месяца.. Без первого взноса, без переплат. Отправка сразу.

4. Возможна оплата при получении заказа в ПК СДЭК с комиссией 4%. В этом случае стоимость доставки составит 300 руб.

На данный момент мы не предоставляем услугу по реставрации кожи.

На все изделия у нас есть гарантия 1 год с момента получения заказа. В гарантийный ремонт входит замена фурнитуры, ремонт креплений. По истечении гарантийного периода вы можете воспользоваться платной услугой Highcraft по ремонту изделий.
Например, заменить фурнитуру, плечевые ремни и ручки на некоторые модели.

Отследить отправленный заказ можно с помощью трек-кода на сайте выбранной вами транспортной службы. Чтобы узнать статус изготовления индивидуального заказа, свяжитесь с нашими менеджерами любым удобным для вас способом.

Если вы хотите отменить заказ, свяжитесь с нашими менеджерами любым удобным для вас способом. Важно: отменить заказ на изделие индивидуального пошива на этапе производства невозможно.

Если по какой-то причине Вас не устроила покупка, то в течении 14 дней с момента получения вы можете оформить возврат или обмен.
Для этого свяжитесь с нами по телефону +7-963-888-8880 или напишите письмо на hello@high-craft.com

Важно:
– Изделие не должно иметь признаков эксплуатации, нарушения комплектности и упаковки.
– Возврату не подлежат изделия с нанесенными инициалами и изменениями, сделанными по вашему желанию.
– Возврат изделие надлежащего качества отправляется за счет покупателя.

Все актуальные цвета Highcraft представлены в палитре в разделе «О нас: палитра».

Другие цвета кожи иногда бывают в наличии, но в ограниченном количестве. Обычно это остатки от прошлых коллекций, которых хватает на небольшие аксессуары. Уточнить возможность изготовления по интересующему вас цвету можно у наших консультантов.

Кожа винтажной выделки — самый аутентичный вид кожи. И благодаря восковой отделке в ходе использования поверхность довольно быстро приобретает винтажный шарм в виде потертостей. А в местах соприкосновения с кожей темнеет и лоснится.
Познакомиться со всеми видами кожи можно на нашем сайте в разделе «О бренде: палитра».

Подробно с условиями хранения и ухода за кожей можно ознакомится на нашем сайте в разделе «О бренде: уход».

Промокните поверхность кожи сухой хлопковой тканью. Дайте высохнуть при естественных условиях, вдали от источников тепла и прямых солнечных лучей. Рекомендуем раз в сезон обильно обрабатывать изделие влагоотталкивающим спреем.

Воспользуйтесь матовым, бесцветным гелем или воском с натуральными жирами. Эти средства питают кожу, обновляют её внешний вид и усиливают цвет.

Легкие загрязнения (пыль, следы от дождя и т.п.) можно удалить при помощи влажной ткани. При более сложных загрязнениях (продукты питания, химия, средства по уходу, парфюмерия и т.п.) свяжитесь с нами для индивидуальной консультации.

Важно: нельзя использовать влажные салфетки с содержанием спирта, различные растворители или другие химические очистители.

Персональный промокод можно применить в корзине на официальном сайте high-craft.com. Подарочный сертификат может быть использован только один раз. Срок действия сертификата — 1 год с момента приобретения. Если ваша покупка больше суммы сертификата, разницу необходимо доплатить. Если меньше, то оставшаяся сумма сгорает.